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Spécialiste de la réussite client, mise à niveau de produits

  • Temps plein
  • Gdynia
  • 32,234 XNUMX zlotys / an

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  • Profil LSEG (London Stock Exchange Group)
  • Salaire: 32,234
  • 22 mai 2025

LSEG (Groupe de la Bourse de Londres)

Êtes-vous une personne confiante, axée sur les affaires et passionnée par l'importance des données et de la technologie pour alimenter l'écosystème financier ? Chez LSEG, nous aidons nos clients à réussir en leur donnant accès à une plateforme ouverte de nos produits qui découvrent des opportunités commerciales et catalysent le changement.
Les spécialistes de la mise à niveau du succès client sont chargés de soutenir les initiatives de mise à niveau des produits LSEG en assurant une mise à niveau transparente des clients vers nos plates-formes de nouvelle génération. Ce rôle se concentre principalement sur la création de valeur dans le processus de mise à niveau grâce à un transfert rapide, précis et cohérent des mises en page client (fichiers spécifiquement personnalisés à des fins individuelles) vers les derniers produits LSEG. Dans ce rôle, vous assisterez les clients dans divers flux de travail, notamment les ventes et le trading, les matières premières, la gestion d'actifs, la gestion de patrimoine et la banque d'investissement dans les régions APAC, EMEA et AMERS.
Vous collaborerez avec des collègues de différentes unités commerciales et déplacerez les clients vers la nouvelle plateforme. De plus, vous défendrez nos clients en mettant en évidence les fonctionnalités et les caractéristiques qui aligneront les besoins des clients sur notre feuille de route de produits. Cela se fera grâce à un partenariat avec les membres de l'équipe interne pour résoudre les éventuelles lacunes et apporter des améliorations pour améliorer l'expérience produit, entre autres.
Responsabilités du rôle:
  • Migrez les fichiers et mises en page personnalisés des clients des plates-formes existantes vers de nouvelles solutions dans les délais convenus.
  • Collaborez avec les responsables de la réussite client pour adapter ces fichiers au flux de travail du client, en tenant compte des fonctionnalités nouvelles/de remplacement dans notre solution de nouvelle génération.
  • Collaborer avec le service d'assistance, la gestion des produits, le contenu et d'autres parties prenantes internes pour résoudre les problèmes découverts au cours du processus de mise à niveau.
  • Développez une expertise produit approfondie et plaidez en faveur d’améliorations en collaborant avec les parties prenantes internes.
  • Fournir des informations à la gestion des produits, à la stratégie et à l'exécution client et à l'équipe de compte sur l'expérience et les tendances des produits afin d'aligner les besoins des clients sur la stratégie commerciale.
  • Fournir des informations à la gestion des produits sur les outils de migration internes afin de garantir une expérience transparente pour l'équipe ainsi que pour les autres collègues.
Qualifications et expérience requises:
  • Une solide connaissance de Microsoft Excel est indispensable
  • Souci profond du détail car vous travaillerez avec une grande quantité d'informations
  • Esprit de résolution de problèmes : découvrez les problèmes et sortez des sentiers battus pour proposer des solutions créatives et promouvoir des résolutions.
  • Baccalauréat ou équivalent requis
  • La connaissance des marchés financiers (y compris les actions, les changes, les titres à revenu fixe, les fonds et la macroéconomie) est un plus.
  • Une solide connaissance des fonctionnalités du produit LSEG Desktop est un plus.
  • Capacité à accomplir des tâches dans les délais, avec une qualité et une précision élevées.
  • Capacité à s'adapter dans un environnement en évolution rapide et un marché en évolution rapide.
  • Une attitude proactive ainsi qu'un état d'esprit de croissance ont une approche constante pour accroître la satisfaction des clients.
  • Expérience avérée et passion pour l’obtention de résultats.
Modèle de style de travail :
Nous savons que l'équilibre est la clé, c'est pourquoi nous proposons une méthode de travail hybride. Vous êtes invités à travailler chaque jour dans notre tout nouveau bureau, mais vous avez toujours la possibilité de rester chez vous si nécessaire. Dans ce poste, vous pouvez travailler 2 jours par semaine depuis chez vous.
Votre forfait lorsque vous rejoignez l’équipe de Gdynia :
  • Bonus : Plan de bonus annuel
  • Bien-être : allocation mensuelle de bien-être et de travail à domicile et programme d'aide aux employés
  • Santé : soins médicaux privés avec Medicover, forfait premium entièrement pris en charge par l'employeur et assurance vie avec Generali
  • Futur : régime de retraite d'entreprise soutenu par Fidelity International offrant 5 % supplémentaires du salaire de base à investir dans des fonds sélectionnés, et plan d'achat d'actions des employés LSEG disponible
  • Récompense et reconnaissance : récompenses et bons supplémentaires disponibles pour des réalisations supplémentaires
  • Parrainage : Bonus entre 8,000 10,000 et XNUMX XNUMX PLN pour la recommandation réussie d'un nouveau collègue
  • Développement : Accès aux plateformes d’e-learning avec une gamme de formations et de cours certifiés
  • Produits LSEG : disponibilité pour accéder aux données économiques en temps réel via notre plateforme phare Workspace
  • Diversité : culture inclusive construite par des collègues de plus de 40 pays représentant différents âges, sexes, races et croyances
  • Association caritative : 2 jours de congé supplémentaires pour les travaux bénévoles
  • Bureau : tout nouveau bureau durable avec cafétéria et espace détente. Emplacement 3T Office, Gdynia se trouve à moins de 200 m de la gare PKM et à distance de marche de la gare SKM. Parking souterrain de 122 places pour les salariés du LSEG
  • Activités : équipes sportives et événements sociaux à rejoindre, par exemple cours de yoga hebdomadaires au bureau
  • Événements d'entreprise : fêtes annuelles d'été et d'hiver pour les collègues et journée de la famille pour les employés avec conjoints et enfants

Curieux de savoir à quoi ressemble la vie au LSEG à Gdynia ? Regardez la vidéo et apprenez-en davantage auprès de nos collègues :

https://www.lseg.com/en/careers/where-we-work/gdynia-poland
LSEG est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'infrastructures et de données sur les marchés financiers. Notre objectif est de favoriser la stabilité financière, de responsabiliser les économies et de permettre aux clients de créer une croissance durable.
Notre objectif est le fondement sur lequel notre culture est construite. Nos valeurs d'intégrité, de partenariat, d'excellence et de changement soutiennent notre objectif et établissent la norme pour tout ce que nous faisons, chaque jour. Ils vont au cœur de qui nous sommes et guident notre prise de décision et nos actions quotidiennes.
Travailler avec nous signifie que vous ferez partie d'une organisation dynamique de 25,000 65 personnes réparties dans XNUMX pays. Cependant, nous valoriserons votre individualité et vous permettra de vous mettre en valeur au travail afin que vous puissiez contribuer à enrichir notre main-d’œuvre diversifiée. Vous ferez partie d'une culture collaborative et créative où nous encourageons les nouvelles idées et nous engageons en faveur du développement durable dans l'ensemble de nos activités mondiales. Vous découvrirez le rôle essentiel que nous jouons dans la restructuration de l’écosystème financier afin de soutenir et de stimuler une croissance économique durable. Ensemble, nous visons à réaliser cette croissance en accélérant la transition juste vers le zéro net, en permettant la croissance de l’économie verte et en créant des opportunités économiques inclusives.
LSEG propose une gamme d'avantages et de soutien sur mesure, notamment des soins de santé, la planification de la retraite, des journées de bénévolat rémunérées et des initiatives de bien-être.
Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Cela signifie que nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant, la grossesse ou le handicap, ou toute autre base protégée par loi applicable. Conformément à la loi applicable, nous pouvons raisonnablement prendre en compte les pratiques et croyances religieuses des candidats et des employés, ainsi que leurs besoins en matière de santé mentale ou de handicap physique.

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attentivement, car il décrit les informations personnelles que le London Stock Exchange Group (LSEG) (nous) pouvons détenir à votre sujet, à quoi elles servent et comment elles sont obtenues,

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