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Représentant principal du service à la clientèle

Site Web Nespresso

Représentant principal du service à la clientèle,

Nespresso, New York

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Chez Nespresso, nous plaçons les personnes et les spécialités de café au cœur de ce que nous faisons. En tant que membre de notre équipe, vous serez habilité à inspirer, prendre soin, agir et innover pour atteindre votre plein potentiel et réimaginer ce que peut être le café. Nous nous engageons à offrir une expérience de café exceptionnelle qui élève notre communauté, nos fournisseurs, nos agriculteurs et les uns les autres, en canalisant notre esprit de croissance pour établir de nouvelles normes dans la culture mondiale du café. La qualité, la durabilité, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre identité et essentielles à notre vision de susciter un changement positif.

Les carrières de Nespresso regorgent d'opportunités de premier ordre pour repousser les limites de l'exploration du café dans nos usines, boutiques et bureaux. Le représentant principal du service client (escalades) agira en tant qu'ambassadeur de la marque en fournissant une assistance exceptionnelle en matière d'escalade de niveau 2 via une hotline dédiée, en fournissant à Omni Channel une assistance en escalade dédiée et en répondant à toutes les demandes des clients. De plus, ce rôle fournira un soutien opérationnel de back-office au centre d'appels, à l'externalisateur et à tous les départements confrontés à des demandes de service client pour des résolutions clients. Ce rôle résoudra également les comptes qui respectent les directives relatives aux commandes frauduleuses afin de minimiser la fraude des clients.

Responsabilités

  • Aider les représentants/parties prenantes internes et externes avec une assistance via une boucle téléphonique dédiée, en gérant les suivis, la boîte de réception des e-mails et Meridian.
  • Interface avec les appels de niveau 2 transférés des représentants/parties prenantes internes et externes dans les cas où le contact client n'a pas pu être traité de manière satisfaisante dès le premier contact pour résoudre les demandes et les situations des clients.
  • Fournir des commentaires aux parties prenantes sur la base de ces appels pour atteindre une qualité et une efficacité maximales en garantissant une résolution au premier appel.
  • Gérer et répondre régulièrement aux clients, au CRC et aux services internes de Nespresso pour fournir des informations précises et opportunes.
  • Réparer les relations avec les clients Nespresso, traiter les questions sur les machines, répondre aux demandes d'informations ou aux réclamations et apporter la réponse/solution la plus appropriée conformément aux directives du CRC visant la résolution au premier contact et garantir l'intégrité de la base de données.
  • Appels sortants aux membres/intervenants pour diverses activités.
  • Gérer toutes les escalades internationales de CRC et de machines qui transitent par le département.
  • Gérez les appels entrants des clients qui ont des questions ou des préoccupations concernant des problèmes techniques liés à leur équipement ou à leurs services.
  • Dépanner et évaluer efficacement les besoins de chaque client pour identifier la meilleure solution dans le but de fournir une expérience client exceptionnelle et personnalisée.
  • Résoudre les demandes des clients, émises via n'importe quel canal de contact, en utilisant le ton de voix approprié, adapté au canal et à la situation.
  • Identifiez et signalez aux membres du club tout problème potentiel concernant le fonctionnement, l’expérience client et le parcours global des produits et services.
  • Agir en tant que support principal pour les représentants du service client entrant ; fournir des solutions aux problèmes des clients concernant les commandes, y compris les commandes suspectes/fraudes.
  • Effectuer des tâches supplémentaires et des projets spéciaux assignés par le superviseur direct.

Exigences

  • Diplôme d'études secondaires ou GED requis.
  • Au moins 1 an d'expérience en tant que représentant du service client ou dans un rôle de soutien administratif du back-office requis, de préférence dans un environnement de centre d'appels.
  • Maîtrise démontrée de MS Office (Word/Exccel/PowerPoint/Outlook) requise.
  • Doit posséder d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de communication (orale et écrite) et d'organisation.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à prioriser les tâches et doit avoir une disponibilité ouverte pour travailler du lundi au samedi (matin/après-midi/soir).
  • Doit être prêt à travailler sous pression pour respecter des délais serrés avec un minimum de supervision.
  • Doit posséder d'excellentes compétences en gestion du temps et en pensée critique, avec une grande attention aux détails.

Aimglo Dis.

En conclusion, avec la mise à jour du poste, énumérant ses exigences et ses responsabilités, il est évident que l'on est conscient des exigences, des compétences et du salaire.

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Chez Aimglo, nous vous proposons le recrutement, la bourse dont vous avez besoin et la dernière offre d'emploi; si vous trouvez ces articles utiles, veuillez aimer, partager et commenter ; partagez cette publication avec votre ami qui pourrait avoir besoin d'offres de recrutement ; Dernière mise à jour: 25 juillet 2024

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